Termeni și condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII

Le Blanc Spa Boutique

Ultima actualizare: 01.10.2026

Te rugăm să citești cu atenție prezentul document. Utilizarea site-ului www.leblanc-spa.ro, efectuarea unei programări, achiziționarea unui serviciu sau a unui voucher cadou presupun luarea la cunoștință a condițiilor aplicabile, în măsura permisă de legislația în vigoare.

1. Informații generale

Site-ul www.leblanc-spa.ro este operat de SC MAYA SPA SRL, cu sediul social în în Oraș Scornicești, Bd. Muncii, nr. 107, Jud. Olt, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2022000124210 , având CUI RO 45721325, denumită în continuare „Le Blanc Spa” sau „noi”.

Date de contact:

Le Blanc Spa oferă servicii de relaxare, wellness, întreținere corporală și terapii complementare, conform descrierilor prezentate pe site.

Informațiile publicate pe site au caracter informativ și pot fi actualizate sau modificate pentru a reflecta disponibilitatea serviciilor, prețurile, programul, condițiile comerciale sau alte aspecte operaționale.

2. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin utilizarea site-ului, efectuarea unei programări sau achiziționarea unui serviciu ori voucher, clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta prezentii Termeni și Condiții.

În cazul în care clientul nu este de acord cu o anumită prevedere, acesta poate solicita clarificări înainte de efectuarea unei comenzi sau programări.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

3. Informațiile privind serviciile

Serviciile disponibile, descrierea acestora, durata, prețurile și condițiile specifice sunt prezentate pe site sau comunicate de reprezentanții Le Blanc Spa.

Le Blanc Spa depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate să fie corecte și actualizate.

Imaginile prezentate pe site au, în măsura în care nu se specifică altfel, caracter ilustrativ. Aspectul anumitor elemente, produse sau spații poate varia.

Le Blanc Spa își rezervă dreptul de a modifica serviciile disponibile, programul și prețurile pentru comenzile sau programările viitoare. Modificările nu afectează contractele deja încheiate, cu excepția situațiilor permise de lege.

4. Programările

Completarea unui formular de programare online nu reprezintă, prin ea însăși, confirmarea automată a programării.

Solicitarea transmisă online este o cerere de programare. Un reprezentant Le Blanc Spa poate contacta clientul telefonic, prin email sau printr-o altă modalitate de comunicare disponibilă pentru confirmarea detaliilor.

Programarea este considerată confirmată după confirmarea transmisă în scris (e-mail/SMS) sau telefonic de Le Blanc Spa.

Disponibilitatea unui anumit terapeut, a unei anumite camere, a unei anumite ore sau a unui anumit serviciu poate varia în funcție de programul și gradul de ocupare.

Le Blanc Spa poate refuza sau reprograma o solicitare în situații justificate, inclusiv în cazul lipsei disponibilității, existenței unor contraindicații, unor probleme tehnice sau unor circumstanțe care pot afecta siguranța clientului ori desfășurarea corespunzătoare a serviciului.

5. Durata serviciilor

Durata menționată pentru fiecare serviciu reprezintă durata totală alocată programării, iar nu exclusiv durata efectivă a masajului sau a procedurii, cu excepția cazului în care în descrierea serviciului este menționat în mod expres altfel.

În funcție de serviciul ales, timpul alocat programării poate include, fără a se limita la: pregătirea pentru procedură, schimbarea, dușul, utilizarea facilităților spa, consultarea sau informarea inițială, desfășurarea masajului/procedurii și timpul necesar încheierii ședinței.

Orice activitate efectuată de client în cadrul intervalului rezervat, inclusiv dușul, schimbarea, utilizarea facilităților sau timpul personal de relaxare, se consideră parte din durata totală a programării și nu determină prelungirea acesteia.

De exemplu, în cazul unei programări cu durata totală de 60 de minute, clientul are la dispoziție un interval de 60 de minute. Dacă acesta alege să petreacă o parte din acest interval la duș, pentru schimbare sau pentru relaxare, timpul rămas pentru masaj sau procedură se reduce corespunzător. Intervalul rezervat nu se prelungește pentru a compensa timpul utilizat de client pentru aceste activități.

Clientul este responsabil pentru gestionarea timpului alocat programării și este rugat să respecte ora de începere și ora de finalizare, astfel încât programările următoare să se poată desfășura conform programului.

Întârzierea clientului sau timpul suplimentar utilizat pentru activități personale nu determină prelungirea programării și nu îi conferă clientului dreptul la recuperarea sau prelungirea timpului pierdut.

6. Întârzierile

Recomandăm sosirea cu aproximativ 5–10 minute înainte de ora programării.

În cazul în care clientul întârzie, durata serviciului poate fi redusă pentru a respecta programările următoare.

Întârzierea clientului nu determină automat prelungirea orei de final a programării.

În cazul unei întârzieri semnificative de peste 15 minute , Le Blanc Spa poate considera programarea anulată și poate aplica politica de anulare și/sau neprezentare aplicabilă serviciului respectiv.

7. Anulări și reprogramări

Anulările se pot efectua cu minimum 12 ore înainte de ora programată.

Pentru reprogramare, clientul este rugat să contacteze Le Blanc Spa cât mai devreme.

În cazul anulării cu mai puțin de 12 ore înainte de ora programata sau al neprezentării, Le Blanc Spa își rezervă dreptul de a reține sau de a solicita o taxă de reziliere/anulare reprezentând până la 100% din valoarea serviciului programat, cu titlu de daune interese pentru imobilizarea resurselor și a personalului alocat Le Blanc Spa poate aplica condițiile comunicate la momentul programării și/sau condițiile specifice serviciului achiziționat.În cazul anulărilor sau reprogramărilor repetate efectuate în ultimul moment, Le Blanc Spa poate solicita plata în avans pentru programările viitoare sau poate limita acceptarea unor noi programări, în condițiile legii.

În situații excepționale, inclusiv situații medicale grave, dovedite, Le Blanc Spa poate analiza individual solicitarea clientului.

8. Neprezentarea la programare

Prin confirmarea unei programări, un interval de timp este rezervat pentru client și nu mai poate fi oferit în mod normal unei alte persoane.

În cazul neprezentării fără notificare prealabilă sau al anulării cu mai puțin de 12 ore înainte, Le Blanc Spa poate considera rezervarea ca fiind consumată în condițiile specifice comunicate pentru serviciul respectiv, cu respectarea drepturilor consumatorului prevăzute de lege.

Pentru programările achitate în avans se aplică și condițiile specifice comunicate înaintea efectuării plății.

9. Plata serviciilor

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu se menționează în mod expres altfel.

Plata poate fi efectuată prin metodele puse la dispoziție de Le Blanc Spa, inclusiv plata online prin procesatorul de plăți Stripe și/sau plata la locație, în funcție de serviciul ales.

Pentru plățile online, procesarea datelor de plată se realizează prin intermediul procesatorului de plăți disponibil pe site.

Le Blanc Spa nu solicită și nu stochează prin formularul obișnuit de comandă datele complete ale cardului bancar, în măsura în care acestea sunt procesate direct de procesatorul de plăți.

Pentru anumite servicii sau anumite situații, Le Blanc Spa poate solicita plata integrală sau parțială în avans. În aceste cazuri, condițiile de plată vor fi comunicate clientului înainte de efectuarea plății.

10. Voucherele cadou

Voucherele cadou achiziționate de pe site sunt emise în format electronic și sunt transmise la adresa de email furnizată la momentul achiziției.

Voucherul poate avea o valoare monetară sau poate fi emis pentru un anumit serviciu, conform produsului achiziționat.

Voucherul poate fi utilizat numai pentru serviciile și în condițiile specificate pe voucher și/sau în descrierea produsului.

Voucherul nu reprezintă o rezervare. Pentru utilizarea voucherului este necesară efectuarea unei programări în prealabil.

Deținerea unui voucher nu garantează disponibilitatea unei anumite zile, ore, camere sau a unui anumit terapeut.

11. Valabilitatea voucherelor

Fiecare voucher are o perioadă de valabilitate indicată în momentul achiziției și înscrisă pe voucher.

Voucherul trebuie utilizat în perioada de valabilitate menționată.

După expirarea perioadei de valabilitate, voucherul nu mai poate fi utilizat, iar sumele achitate pentru achiziția acestuia nu se returnează, reprezentând contravaloarea indisponibilizării serviciilor în perioada de valabilitate, cu excepția cazurilor în care Le Blanc Spa decide în mod expres altfel sau legislația aplicabilă prevede un drept diferit al consumatorului.

Responsabilitatea efectuării programării și utilizării voucherului înainte de expirare aparține deținătorului voucherului.

Recomandăm efectuarea programării cu suficient timp înainte de expirare, în special în perioadele cu grad ridicat de ocupare.

12. Programările cu voucher în weekend

În zilele de vineri, sâmbătă și duminică poate fi disponibil un număr limitat de intervale pentru programările realizate prin voucher.

Programările cu voucher se efectuează în limita disponibilității existente.

Rezervarea în avans este obligatorie.

Disponibilitatea poate varia în funcție de gradul de ocupare și de tipul serviciului.

Deținerea unui voucher nu conferă dreptul automat la o programare într-o anumită zi sau la o anumită oră.

Recomandăm efectuarea rezervărilor pentru weekend cu suficient timp înainte.

13. Neprezentarea la programările cu voucher

Odată ce o programare cu voucher este confirmată, intervalul respectiv este rezervat beneficiarului.

În cazul în care beneficiarul nu se prezintă și nu informează Le Blanc Spa în timp util sau anulează/reprogramează cu mai puțin de 12 ore înainte, voucherul va fi considerat utilizat și va fi anulat din sistem, fără posibilitatea de reprogramare sau compensare Le Blanc Spa poate aplica politica de neprezentare aferentă voucherului.În măsura permisă de lege și în funcție de natura voucherului și a serviciului rezervat, voucherul poate fi considerat utilizat pentru programarea la care beneficiarul nu s-a prezentat.În cazul în care voucherul nu a fost programat și consumatorul are un drept legal de retragere sau rambursare, solicitarea va fi analizată în conformitate cu legislația aplicabilă și condițiile specifice achiziției.

14. Utilizarea voucherului și diferențele de preț

În cazul în care valoarea voucherului este diferită de valoarea serviciului ales, diferența de preț va fi achitată de client prin metodele de plată disponibile.
Un voucher nu poate fi convertit în numerar si nu se oferă rest în bani în cazul în care clientul alege un serviciu cu o valoare mai mică decât valoarea voucherului În cazul în care valoarea voucherului este diferită de valoarea serviciului ales, condițiile aplicabile diferenței de preț vor fi cele afișate la momentul rezervării sau comunicate de Le Blanc Spa.Un voucher nu poate fi convertit automat în numerar, cu excepția situațiilor în care rambursarea este impusă de legislația aplicabilă sau este aprobată în mod expres de Le Blanc Spa. 

15. Dreptul de retragere pentru comenzile online

În cazul contractelor încheiate la distanță (achiziții online de vouchere valorice), consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără specificarea motivelor, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea voucherului pe e-mail, cu condiția ca voucherul să nu fi fost deja utilizat sau programat în acest interval.
În conformitate cu art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul contractelor de prestări de servicii de agrement sau servicii legate de activități de petrecere a timpului liber, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă de prestare specifică (adică în cazul rezervărilor ferme făcute pentru o anumită zi și oră). Odată rezervarea confirmată, clientul nu mai beneficiază de dreptul de retur de 14 zile, aplicându-se exclusiv politicile de anulare de la Art. 7 de mai sus.
Pentru exercitarea dreptului de retragere permis de lege, clientul poate transmite o solicitare neechivocă la adresa [email protected].
Rambursările, atunci când sunt datorate potrivit legii, se efectuează prin metoda de plată utilizată pentru tranzacția inițială, în termen de maximum 14 zile de la data informării. În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorii beneficiază, în situațiile prevăzute de legislația aplicabilă, de dreptul de retragere în termenul legal.Există însă situații și excepții prevăzute de lege, inclusiv în funcție de natura serviciului și de momentul începerii prestării acestuia.În cazul în care clientul solicită începerea prestării unui serviciu înainte de expirarea perioadei legale de retragere, se vor aplica prevederile legale referitoare la prestarea serviciului în această perioadă.Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul poate transmite o solicitare neechivocă la adresa [email protected].Rambursările, atunci când sunt datorate potrivit legii, se efectuează prin metoda de plată utilizată pentru tranzacția inițială, în condițiile și termenul prevăzute de legislația aplicabilă.

16. Servicii de wellness și terapii complementare

Serviciile oferite de Le Blanc Spa sunt servicii de relaxare, wellness, întreținere corporală și/sau terapii complementare, în funcție de serviciul ales.

Informațiile prezentate pe site despre aceste servicii au caracter informativ și nu reprezintă diagnostic medical, consultație medicală sau recomandare medicală individualizată.

Serviciile oferite nu înlocuiesc consultul, diagnosticul sau tratamentul recomandat de un medic sau de un alt profesionist medical autorizat.

17. Contraindicații și obligația de informare a clientului

Pentru siguranța clientului, acesta are obligația de a comunica înaintea începerii serviciului orice situație cunoscută care ar putea influența desfășurarea în siguranță a terapiei.

În funcție de natura serviciului, pot fi relevante, fără a se limita la:

  • sarcina;

  • intervenții chirurgicale recente;

  • traumatisme sau leziuni;

  • afecțiuni acute;

  • probleme cardiovasculare;

  • tromboze sau flebite;

  • alergii;

  • afecțiuni dermatologice;

  • tratamente medicamentoase relevante;

  • alte contraindicații cunoscute.

Le Blanc Spa poate solicita informații suplimentare, poate modifica serviciul, poate recomanda amânarea sau poate refuza efectuarea serviciului atunci când există un risc justificat pentru client sau terapeut.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și complete cu privire la situațiile relevante pentru efectuarea serviciului.

18. Comportamentul clientului

Le Blanc Spa își dorește să ofere tuturor clienților și terapeuților un mediu sigur, respectuos și confortabil.

Serviciile oferite de Le Blanc Spa nu au caracter sexual sau erotic.

Nu sunt tolerate:

  • comportamentul sexual sau solicitările cu caracter sexual;

  • hărțuirea;

  • comportamentul agresiv sau amenințător;

  • limbajul ofensator;

  • atingerea necorespunzătoare a personalului;

  • consumul sau prezentarea la programare sub influența alcoolului ori a altor substanțe într-un mod care afectează desfășurarea serviciului;

  • comportamentul care pune în pericol personalul, ceilalți clienți sau bunurile spa-ului.

În astfel de situații, Le Blanc Spa poate refuza începerea sau poate întrerupe serviciul, caz în care clientul este obligat la plata integrală a serviciului, sumele încasate fiind reținute ca sancțiune contractuală pentru nerespectarea regulilor stabilite.

19. Igiena

Pentru confortul și siguranța tuturor clienților și terapeuților, este necesară respectarea unor standarde normale de igienă personală.

În situații în care starea de igienă sau starea generală a clientului face imposibilă prestarea serviciului în condiții corespunzătoare, Le Blanc Spa poate refuza sau reprograma serviciul.

20. Obiectele personale

Clientul este responsabil pentru bunurile personale aduse în spa.

În măsura maximă permisă de lege, Le Blanc Spa nu își asumă răspunderea pentru pierderea, distrugerea sau furtul obiectelor de valoare lăsate nesupravegheate în incinta spa-ului

Recomandăm evitarea aducerii obiectelor de valoare care nu sunt necesare pentru efectuarea serviciului.

În cazul găsirii unui obiect uitat, Le Blanc Spa va depune eforturi rezonabile pentru identificarea și păstrarea acestuia timp de 30 zile și va putea solicita clientului o descriere a obiectului și, dacă este necesar, o dovadă a identității pentru predare.

Pentru obiectele nerevendicate într-o perioadă rezonabilă, Le Blanc Spa poate proceda conform legislației aplicabile.

21. Politica privind Accesul Minorilor și Siguranța Acestora

Le Blanc SPA promovează relaxarea și starea de bine pentru întreaga familie, însă siguranța și confortul tuturor oaspeților noștri sunt prioritare. Accesul și participarea minorilor (persoane cu vârsta sub 18 ani) la procedurile și serviciile noastre sunt permise exclusiv în următoarele condiții:

  • Acordul Expres al Părinților/Tutorilor: Accesul minorilor la procedurile SPA este permis numai cu acordul expres, în scris, al părintelui sau al tutorelui legal. Acest acord se exprimă obligatoriu prin completarea și semnarea Fișei de Cunoaștere a Clientului (sau a formularului dedicat pentru minori) la recepția centrului nostru.

  • Supravegherea Obligatorie: Minorii nu pot fi lăsați nesupravegheați sub nicio formă în incinta centrului SPA. Părintele sau tutorele legal are obligația strictă de a însoți și supraveghea minorul pe toată durata desfășurării procedurilor și a șederii în zonele comune ( recepție, zone de relaxare).

  • Responsabilitate: Prin semnarea Fișei de Cunoaștere a Clientului, părintele sau tutorele legal își asumă întreaga responsabilitate pentru starea de sănătate a minorului, comportamentul acestuia și respectarea regulamentului intern al SPA-ului. Personalul SPA își rezervă dreptul de a refuza sau întrerupe serviciul dacă regulile de siguranță sau liniștea celorlalți oaspeți nu sunt respectate.

22. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului www.leblanc-spa.ro, inclusiv textele, fotografiile, grafica, logo-urile, elementele de design, denumirile, materialele video și alte elemente protejate, aparține Le Blanc Spa sau este utilizat în baza unor drepturi/licențe corespunzătoare.

Este interzisă copierea, reproducerea, modificarea, distribuirea, republicarea sau utilizarea comercială neautorizată a conținutului site-ului.

Utilizarea unui element al site-ului nu transferă către utilizator niciun drept de proprietate intelectuală asupra acestuia.

23. Linkuri și servicii ale terților

Site-ul poate conține linkuri către website-uri, platforme sau servicii operate de terți.

Le Blanc Spa nu controlează conținutul, politicile sau condițiile de utilizare ale acestor servicii.

Utilizarea serviciilor terților poate fi supusă termenilor și politicilor proprii ale acestora.

24. Limitarea răspunderii

Le Blanc Spa depune eforturi rezonabile pentru menținerea site-ului și pentru furnizarea unor informații corecte și actualizate.

Pot exista situații temporare în care site-ul să nu fie disponibil, să conțină erori tehnice sau anumite informații să necesite actualizare.

Le Blanc Spa nu poate garanta funcționarea neîntreruptă și fără erori a site-ului.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea Le Blanc Spa în cazurile în care o asemenea limitare este interzisă de lege.

25. Reclamații și sesizări

Orice reclamație, sugestie sau sesizare privind serviciile poate fi transmisă la:

Email: [email protected]
Telefon: 0733 474 360

Le Blanc Spa încurajează clienții să transmită orice problemă cât mai curând posibil, pentru ca aceasta să poată fi analizată și, atunci când este posibil, soluționată.

Transmiterea unei reclamații nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

26. Protecția datelor cu caracter personal

Datele personale sunt prelucrate de Le Blanc Spa în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Datele pot fi prelucrate, după caz, pentru:

  • efectuarea și gestionarea programărilor;

  • furnizarea serviciilor;

  • procesarea comenzilor și plăților;

  • emiterea documentelor fiscale;

  • comunicarea cu clientul;

  • soluționarea solicitărilor și reclamațiilor;

  • îndeplinirea obligațiilor legale;

  • alte scopuri prezentate în Politica de Confidențialitate.

Detaliile privind scopurile, temeiurile juridice, perioada de păstrare, destinatarii și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

Comunicările de marketing vor fi realizate numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

27. Promoții și reduceri

Promoțiile și ofertele disponibile pe site pot avea condiții și perioade de valabilitate specifice.

Condițiile fiecărei promoții vor fi prezentate în cadrul ofertei respective.

O promoție nu poate fi combinată cu alte reduceri sau beneficii decât dacă acest lucru este menționat expres.

Modificarea sau încetarea unei promoții se aplică comenzilor și programărilor viitoare și nu afectează drepturile deja dobândite în baza unei comenzi sau rezervări confirmate, cu respectarea legislației aplicabile.

28. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Le Blanc Spa poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări ale serviciilor, procedurilor, legislației sau modului de funcționare a site-ului.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va include data ultimei actualizări.

Pentru comenzile sau contractele deja încheiate, se aplică termenii valabili la momentul încheierii acestora, în măsura în care legea nu prevede altfel.

29. Soluționarea litigiilor

Le Blanc Spa încurajează soluționarea pe cale amiabilă a oricăror neînțelegeri.

Consumatorii beneficiază de drepturile și căile de soluționare prevăzute de legislația aplicabilă în materia protecției consumatorilor.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, orice litigiu va fi soluționat de instanța competentă potrivit legislației aplicabile.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile consumatorului privind instanța competentă sau alte mecanisme de soluționare prevăzute imperativ de lege.

In conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, punem la dispoziție următoarele link-uri oficiale obligatorii:

  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro

  • Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL): europa.eu

30. Legislația aplicabilă

Prezentii Termeni și Condiții sunt interpretați în conformitate cu legislația română și cu normele europene aplicabile, fără a aduce atingere drepturilor imperative de care beneficiază consumatorii.

31. Contact

Pentru întrebări referitoare la Termeni și Condiții, programări, vouchere sau servicii:

Le Blanc Spa Boutique
Email: [email protected]
Telefon: 0733 474 360